Rodrigo Alba
Rodrigo Alba

Cómo realizar un plan de marketing digital para una tienda online

Tal vez estés por lanzar tu tienda online, ese proyecto por el que llevas noches sin dormir. O tal vez, ya ha pasado un mes desde que la empujaste con tus últimos esfuerzos a ese gran shopping digital que es Internet.

Lo cierto, y como te habrás dado cuenta, no se trata solamente de poner en funcionamiento tu tienda online. Ni siquiera se trata de ofrecer los productos más novedosos.

Para que una tienda online sea exitosa, todo, absolutamente todo se trata de utilizar estrategias.

Y esas estrategias son las que conforman un plan de marketing digital, que te haga visible para los millones de consumidores que navegan diariamente.

Ese plan de marketing digital, te consolidará como marca, es decir, trabajarás en tu branding, y convertirás a los consumidores, en tus clientes.

No te vamos a engañar.

Crear un plan de marketing digital para una tienda online no es una tarea sencilla.

No se trata de un cálculo matemático donde dos más dos es cuatro.

¿Por qué? ¡Por que los benditos algoritmos de Google y de las redes sociales son tan movedizos como una canción de rock!

Y porque además, cada día aumenta el número de tiendas online, y cada una de ellas, puja por captar su público objetivo.

Pero, nada, nada es imposible.

¿Estás dispuesto a perder algunas horas de sueño para crear un plan de marketing para fortalecer tu tienda online?

¿Eres metódico, disciplinado, constante, paciente, creativo y tienes ansias de gloria?

Entonces tienes lo que se necesita para empezar a planificar tu propio plan de marketing para tu tienda de comercio electrónico.

Definitivamente, hoy ese será el único objetivo de tu existencia, llevar tu e-commerce al lugar para el que la creaste, el podio de los triunfadores.

 

Qué hacer antes de planificar tu estrategia de marketing para tu e-commerce

Antes de comenzar a ejecutar, el plan de marketing para tu tienda online, debes pensar seriamente en algunas cuestiones, que aquí te detallamos.

Por qué debería la gente comprar en tu tienda online

El primer paso para desarrollar un plan de marketing para e-commerce es la creación de una propuesta de venta única. Es decir, debes encontrar una razón convincente para que la gente te compre. Esto podría ser:

el plan de marketing digital en la práctica

  • Eres el vendedor con el precio más bajo.
  • Eres el único que ofrece este tipo de productos.

Por supuesto, esas no son las únicas dos formas en que puedes diferenciarte. También podrías ofrecer algo fuera de lo común, como:

  • Que la experiencia del usuario en tu tienda online sea realmente atractiva y memorable.
  • Que entregues los productos a la velocidad del superhéroe Flash.

Estás captando la idea, ¿verdad?

 

Establece tus metas

Cualquier plan debe tener uno o más objetivos. Al observar los recursos que tienes y el desarrollo de tu negocio, necesitas establecer metas ambiciosas, pero que no dejen de ser realistas.

Algunas meas podrían ser:

  • Ingresar en un nuevo mercado
  • Lanzar un nuevo producto
  • Mejorar tu perfil de redes sociales.

El objetivo general de cualquier negocio es aumentar tus ingresos y ganancias. Por lo tanto, debes elegir los objetivos de marketing que pueden ayudarte a trabajar hacia ese objetivo final.

Por ejemplo, si quieres aumentar los ingresos en un 50% en 2019, entonces deberías establecer los objetivos de marketing en consecuencia:

  • Mejorar la retención de clientes en un 25%.
  • Aumentar los clientes en un 15%.
  • Aumentar la lista de correos en un 10%.

La idea básica es utilizar objetivos alcanzables en marketing para generar ingresos adicionales para tu empresa. 

 

Crea tu buyer persona

El buyer persona es la reconstrucción ficticia de cuál es tu cliente ideal.como hacer un plan de marketing digital

La forma número uno de crear el perfil del buyer persona es justamente realizando algunas preguntas a los clientes que ya tienes.

Después de todo, son accesibles, están familiarizados con tu marca y ya han usado sus productos. Aprovecha la oportunidad de recopilar la mayor cantidad de datos posible.

Debes crear esos perfiles teniendo en cuenta:

  • Años
  • Género
  • Profesión
  • Ubicación
  • Estado civil
  • Nivel de ingresos
  • Actividades de tiempo libre
  • Nivel de Educación
  • Vivienda
  • Que productos compran
  • Con qué frecuencia
  • ¿Cómo utilizan tus productos?

Como puedes ver, en la creación del perfil de un buyer persona, el enfoque está en el cliente. Esto ayudará a personalizar tu estrategia de marketing para grupos específicos de personas.

 

Define tus recursos

El primer paso es determinar el presupuesto y los recursos con los que cuentas. 

Una vez que haya resuelto cada uno de esos componentes, tendrás una imagen completa de sus recursos disponibles. Es importante ser brutalmente honesto en esta etapa.

 

Analiza tu competencia

Investigar a tus competidores, especialmente aquellos que se encuentran en el nivel al que estás apuntando, es una excelente manera de averiguar lo que necesitas. plan de marketing digital ejemplo real de una empresa

Las empresas exitosas tienden a ser exitosas por una razón, sea lo que sea que hagan, lo hacen bien.

Una vez que hayas identificado a tus competidores, tómate el tiempo para examinar los diferentes aspectos de sus e-commerces.

Observa y anota todo aquello que percibes en una planilla de excel.

  • ¿Cuáles son los objetivos de tus competidores?
  • ¿Cuáles son sus estrategias de marketing? Identifica las fortalezas y debilidades en estas áreas:
    • Redes sociales
    • E-mail marketing
    • Sitio web
    • Publicidad, online y tradicional
    • Marketing de contenidos
  • ¿Qué recursos tienen? ¿Cuál es la estructura de su equipo de marketing?

Ahora que ya conoces el campo de batalla, es hora de elegir las armas para luchar por conseguir el gran premio: captar la atención de la audiencia, lo que te llevará a tener mayor visibilidad y lograr más conversiones.

 

Elementos que no pueden faltar en tu plan de marketing para tu e-commerce

Acá comienza una de las fases más apasionantes del mundo del comercio electrónico: empezar a utilizar las herramientas que te permiten implementar tu plan de marketing para tu tienda online.

SEO

El contenido escrito es uno de los factores más importantes para determinar qué tan bien se ubicará tu tienda en los resultados de los motores de búsqueda. 

Los motores de búsqueda dependen de los nombres y la información de tus productos para decidir qué es relevante, y deben mostrarse a través de palabras clave o frases específicas. 

Este proceso de mejorar el contenido de tu tienda para mejorar tu clasificación se denomina optimización de motores de búsqueda o SEO.

No puedes ignorar el SEO , un estudio demostró que más de la mitad de los consumidores que buscaban una palabra clave, hicieron clic en el primer resultado. Esto es lo importante de figurar en la parte superior, o al menos en la primera página.

El proceso de optimización de una tienda online,  puede ser largo y difícil, y los resultados no se lograrán de la noche a la mañana. 

Si no sabes cómo aplicar el SEO, te recomendamos la siguiente entrada de nuestro blog: Trucos Seo

Pero debes perseverar, recuerda, persevera y triunfarás.

 

Campañas en redes sociales

Tu plan de marketing digital no será nada sin las redes sociales.

Debes tener presencia en redes tan populares como Facebook o Instagram, porque además de resultarte divertido, es crucial para lograr visibilidad.

Las redes sociales son extremadamente importantes para la presencia online de una marca, y estas estadísticas lo demuestran:

  • Aproximadamente el 68% de los consumidores acuden a las redes sociales para leer las opiniones y comentarios de los productos antes de comprarlos. 
  • El 42% de los clientes espera una respuesta a una pregunta publicada sobre una marca o producto dentro de una hora. 
  • El 38% de los que gustan o comparten un producto en Facebook, más tarde lo compran.
  • Un 91% de las tiendas electrónicas vieron una mejora en su clasificación, gracias a su presencia y actividad en las redes sociales. 

Como puedes ver,  estar en las redes sociales no se trata solamente de dar “me gusta” y compartir.plan de marketing digital ejemplo

Es posible que incluso no necesites estar en todas las redes sociales, pero deberás mantenerte al día con todo lo que ocurra en todas en las que tengas presencia.

Un consejo importante con respecto a las redes sociales: una vez que te unes, no puedes desunirte. 

Nada frustrará más a un cliente que visitar una página de Facebook solo para encontrarla vacío y abandonada. 

Crea un calendario que designe cuándo y qué vas a publicar y apégate a él lo mejor que puedas. Revisa tus páginas con frecuencia y responde a los clientes lo más rápido posible. 

Y si tienes que dejar de trabajar en una de las redes sociales, notifica a tus fans y dales otra forma de seguirte.

 

Campañas de e-mail marketing

No importa lo que pregonen por ahí, el e-mail marketing está vivito y coleando. De hecho, estudios recientes, demuestran que los correos electrónicos enviados a los clientes aún generan una cantidad bastante alta de clics, tráfico y compras:

  • El 77% de los compradores desean recibir actualizaciones de la marca por correo electrónico.
  • El marketing por correo electrónico genera más de $ 2.5 mil millones en ventas anuales.
  • Por cada dólar que una marca gasta en el e-mail marketing, los consumidores gastan más de 40 dólares.
  • Quienes compran a través de correo electrónico gastan 138% más que aquellos que no lo hacen.
  • El 82% de los consumidores abre correos electrónicos enviados por empresas.

Enviar correos electrónicos a tu lista de clientes sigue siendo una de las mejores maneras para impulsar las ventas y establecer y aumentar la lealtad a la marca. 

Crear una lista es tan simple como colocar un formulario de registro en tu tienda online. Muchas tiendas agregan una casilla de verificación como por ejemplo,  "suscribirse a nuestro correo electrónico" al final del proceso de pago.

A través de campañas de e-mail marketing puedes anunciar nuevos productos, enviar cupones o descuentos por tiempo limitado, ofrecer envíos gratuitos o incluso realizar concursos. 

Si tiene un plan de marketing de contenidos, el correo electrónico también es un gran lugar para correr la voz. ¡Y no hay mejor manera de impulsar las ventas durante las vacaciones, que con una promoción por correo electrónico del Black Friday!

Si estás buscando lanzar una campaña de e-mail marketing puedes comenzar poco a poco, con herramientas  gratuitas como Mailchimp.

 

Marketing de contenidos y blog

La apariencia de una tienda online es importante, y que las fotografías luzcan increíbles y que sea intuitiva, también es primordial.

Pero tus clientes no son fáciles de convencer, a veces necesitarán más información.

¿La solución? El marketing de contenidos. Que es el proceso de creación de contenido original que motivará las compras. 

Quizás te preguntes si esto realmente funciona, o si los clientes realmente desean leer una publicación del blog sobre tu marca.plan de acción marketing digital

¡Espabílate! El 90 % de los consumidores considera útil el contenido producido por un negocio, y no solo eso, el 61% de ellos, lo más probable es que le compren a una marca que ofrezca contenido relevante.

Crear un blog de tu marca, es una forma de convencer a tus compradores potenciales que pueden confiar en ti.

Muéstrales que tienes mucho para decir acerca de tu marca y de tu nicho, porque eso implicará que eres confiable y tienes conocimientos.

Aquí te dejamos algunas otras ideas de marketing de contenido:

  • Solicita a tus clientes fotos de ellos utilizando tus productos. Recompensa sus envíos con un producto gratuito o un descuento en la próxima compra. Lo más probable es que compartan el enlace con otros.
  • Crea una infografía, que ofrezca información interesante.
  • Crea un “detrás de escena”, que inspirará el intercambio.

Cuando se trata de marketing de contenidos, es importante ser transparente. 

Escribe de la misma manera en que la hablarías con un cliente por teléfono o en persona, sé honesto y elige el mejor tono para tu audiencia.

Hoy la mayoría de los bloggers, manejan un tono cercano y amistoso.

¡Y nunca deshabilites los comentarios en tu blog! Invitar a que tus lectores dejen comentarios y alentar el intercambio de opiniones, dará a los clientes potenciales la sensación de que su opinión es importante, y les dará una razón más para realizar una compra.

Una alternativa genial al marketing de contenidos es Ibound marketing, si no sabes lo qué es o quieres más información visita esta entrada de nuestro blog: Cómo Utilizar el Inbound Marketing en tu eCommerce.

 

Link Building

Entre otros factores, los motores de búsqueda confían en los enlaces para determinar qué tan popular es una tienda electrónica.

La teoría es bastante simple: si una tienda tiene un solo enlace entrante, probablemente solo una persona piense que vale la pena visitarla. Si una tienda, tiene mil enlaces, bueno, probablemente sea una tienda bastante buena.

El proceso de adquisición manual de enlaces a tu tienda se denomina construcción de enlaces, o link building.

Hay literalmente cientos de formas de crear enlaces a tu tienda. 

 Aquí te dejamos algunas ideas de construcción de enlaces fáciles y accionables:

  • Enlaza a tu tienda desde tus perfiles de redes sociales.
  • Contacta otros sitios web o blogs relevantes de tu nicho y solicita un enlace. 
  • Crea contenido que valga la pena compartir, como una interesante publicación de blog o una infografía inspiradora.
  • Ofrece uno de tus productos en un blog para su revisión y solicita un enlace a cambio. ¡Ellos obtendrán un producto gratis y tú obtendrás un enlace!

Si el link building te parece complicado, siempre puedes visitar una de las múltiples agencias SEO que existen en la actualidad las cuales te ayudarán a realizarlo de la manera más eficaz.

 

Publicidad de pago por clic (PPC)

Esto te puede ser útil si estás en tus primeros pasos para ganar clientes, y quieres promocionar tu tienda en Google. La publicidad de pago por clic, es  una forma rápida de aparecer en la primera página de los buscadores.

plan de marketing digital de una empresa

Hay dos cosas que debes recordar aquí:

  • Esto no es lo mismo que un resultado de búsqueda, cuando pagas para aparecer en Google, tu listado será diferente de un resultado de búsqueda orgánico. 
  • No ayudará con el SEO: los anuncios de PPC no tienen ningún impacto directo en SEO. Solo porque gastaste dinero en Google, no significa que te suban de rango. Sin embargo, te dará una posición destacada en los resultados de búsqueda y atraerá tráfico adicional a tu tienda.

El otro gran atractivo de PPC es que puedes monitorear fácilmente los resultados y hacer un seguimiento de los clics. También puedes configurar la campaña según tu presupuesto, por lo que no gastarás demasiado. A partir de unos pocos céntimos por clic, el PPC puede ser una manera extremadamente rentable y rápida de ubicarse entre los mejores resultados de búsqueda.

Puedes usar Google Ads para que tus campañas de PPC despeguen.

 

Conclusiones

La clave para que un plan de marketing para e-commerce sea exitoso es obtener una comprensión completa de tu mercado. 

Aprende acerca de sus clientes actuales y potenciales. Monitorea qué están haciendo tus competidores y descubre qué palabras clave te posicionarán mejor en los motores de búsqueda.

Lleva a cabo la investigación al principio, y hazlo bien. Las respuestas se revelarán a sí mismas, y te mostrarán dónde encontrar a tus clientes y qué estrategias funcionan para tus rivales.

Y recuerda, es mejor hacer algunas cosas bien, que muchas cosas mal. 

Concéntrate en crear publicaciones que proporcionen contenido útil, atractivo y relevante para tus lectores.

Concéntrate en ofrecer campañas de e-mail marketing que tengan altos índices de apertura y de clics.

Concéntrate en las redes sociales que utilizan tus clientes.

Nadie te prometió un jardín de rosas, tendrás momentos de euforia y otros de gran desencanto. Pero todo valdrá la pena para llevar a tu tienda a los primeros puestos en los motores de búsqueda.

Y ten siempre algo en claro. Allí afuera, en las tormentosas aguas de Internet, hay millones de navegantes que están esperando un puerto donde anclar.

¡Que tu tienda online sea su faro entonces!

¿Cuál de estas estrategias vas a impulsar hoy?

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